8月2日一大早，寧波鄞州明樓街道徐家社區(qū)居民魯俊洋來到社區(qū)便民服務(wù)中心，在一張放有“輪值社工崗”的辦公桌旁坐下后，他熟練地翻開“今日我當(dāng)值”記錄冊，查看前一天“輪值社工”未能完成的工作，標(biāo)出當(dāng)天要辦理的重點(diǎn)事務(wù)：繼續(xù)和“社工老師”一起走訪流動人口并采集信息。

　　魯俊洋是一名即將升初三的學(xué)生。7月12日開始，徐家社區(qū)的“輪值社工人才庫”又加入了新力量——53名中學(xué)生申請擔(dān)任“輪值小社工”。

　　“他們的上崗時間主要集中在暑假和周末。”徐家社區(qū)黨委書記應(yīng)紅暉介紹，徐家社區(qū)因建于20世紀(jì)90年代初、沒有物業(yè)管理，社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及各類維修問題基本都由社工幫忙聯(lián)系解決。可是，社工人數(shù)有限，且碰到水道堵塞、水管破裂等問題也沒法立即解決，所以居民投訴不斷。為此，該社區(qū)于去年底推出“輪值社工”，一方面讓居民換位體驗社工工作的不易，另一方面也鼓勵小事居民自己協(xié)商，大事社區(qū)出面解決。

　　“打開‘浙警云端’APP，選擇具體地址房號，輸入身份證號，補(bǔ)齊學(xué)歷、戶籍等具體信息……”上午10時30分許，魯俊洋和其他兩名“小社工”已隨機(jī)走訪了六七戶，對操作流程熟記于心。回到辦公室后，他們認(rèn)真填寫了“走訪到哪一戶”“效果怎么樣”等信息，還撰寫了一份日記，記錄自己的心得體會。

　　“社工不好做。”記者翻閱那本厚厚的“今日我當(dāng)值”記錄冊發(fā)現(xiàn)，這句話出現(xiàn)的頻率較高。“‘輪值社工’就像一名中間人，為黨群、干群關(guān)系注入了新的潤滑劑。此外，居民也可提前預(yù)約任意一名‘輪值社工’幫助協(xié)調(diào)處理事務(wù)或參與調(diào)解糾紛。”社工王艷艷介紹，輪值方案根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每周5人，每人1天，每月為一個任期，并選定1名社區(qū)干部作為導(dǎo)師進(jìn)行“傳幫帶”。目前，已有170余名普通居民加入輪值隊伍。

　　今年73歲的張月英已當(dāng)“輪值社工”半年多。前段時間，她剛處理好一起房屋漏水糾紛，“是一名居民主動來找的，反映樓上漏水，想讓我?guī)椭{(diào)解處理下。”張月英說，一方面站在矛盾雙方的中間，“居民身份”反而比社工好說話，另一方面，有了“社工身份”，處理起來更加師出有名。

　　“既是助手，也是監(jiān)督員。”明樓街道黨工委委員馬道永如此評價。他介紹，“輪值社工”和正式社工一樣，參加社區(qū)兩委會會議，聽取工作報告，對各項社區(qū)事務(wù)民主決策進(jìn)行深入監(jiān)督，并向兩委會提出意見建議。“同時，社區(qū)也定期組織黨員、居民代表對他們的工作情況進(jìn)行滿意度測評。”

　　截至目前，徐家社區(qū)“輪值社工”已協(xié)助處理、解決400余項矛盾糾紛或日常事務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了小問題一兩個小時就能處理好，大的問題也會有“社工”明確預(yù)計解決的時間。而社區(qū)居民通過“輪值社工”平臺切身體會到了社區(qū)日常事務(wù)繁重的同時，對社區(qū)工作的滿意度也得到了明顯提升。“‘現(xiàn)身說法’往往能使基層治理事半功倍、質(zhì)效齊增。”鄞州區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，已經(jīng)考慮結(jié)合實(shí)際在全區(qū)范圍內(nèi)推廣該做法，以構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的基層多元共治新格局。