“沒想到我的一封信，竟解決了困擾周邊10多戶群眾多年的出行問題！”近日，慶元縣石龍新街二弄居民吳通政聊起家門口的水泥路，不禁感嘆。

　　原來，自石龍街拆遷之后，吳通政家門口的這條路就納入了凱震酒店項目紅線范圍，因為政策以及項目建設(shè)進(jìn)度問題，該路面一直沒有動工，雜草叢生，影響群眾出行。

　　“在得知縣里推出‘書記信箱’網(wǎng)絡(luò)平臺后，抱著試試看的想法，我向縣委書記投信反映了問題。”吳通政說，信發(fā)出去第二天，縣里多個部門負(fù)責(zé)人就到現(xiàn)場了解情況。“請旅委、住建抓落實(shí)，民生實(shí)事應(yīng)放在前頭。”縣委主要負(fù)責(zé)人對此作出批示。

　　隨后，縣旅委、縣住建局召集街道、酒店項目業(yè)主現(xiàn)場查看，實(shí)地商討有關(guān)政策處理、建設(shè)施工等問題，不到兩個月，水泥路硬化便投入使用。

　　縣社會服務(wù)管理指揮中心副主任吳方水說，而今，群眾只需通過網(wǎng)絡(luò)就可直接將意見送至縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村“三級書記”的手中。

　　為了讓“書記信箱”高效運(yùn)行，縣社會服務(wù)管理指揮中心設(shè)立了“書記信箱”辦公室，安排專人負(fù)責(zé)信件接收和流轉(zhuǎn)，包括與來信人溝通對接，送書記審閱，聯(lián)動全縣機(jī)關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、服務(wù)行業(yè)企業(yè)和社會團(tuán)體等，對信件的批示意見轉(zhuǎn)辦，促成其落地見效。“我們還出臺了規(guī)范性制度，推行‘首接責(zé)任制’，明確各單位要如實(shí)回復(fù)辦理。”吳方水說。

　　據(jù)了解，“書記信箱”網(wǎng)絡(luò)平臺自去年8月1日開通運(yùn)行以來，得到群眾的關(guān)注和響應(yīng)，促成了十字路口盲人過街語音提示器安裝、家庭醫(yī)生制度建立、城區(qū)犬類管理暫行辦法出臺等眾多舉措落地。截至目前，“書記信箱”共受理網(wǎng)絡(luò)信件238件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率超過97%。