丁秋美（左）在服務(wù)群眾。

7月15日，53歲的姚弟華從平湖市公安局林埭派出所副政治教導(dǎo)員丁秋美手中接過新的戶口本，緊緊握住她的手，激動(dòng)道謝。

2015年的一次交通意外，讓姚弟華下半輩子只能和輪椅作伴。今年3月，因身份證失去磁性，他坐著輪椅來林埭派出所辦理新身份證。幾天之后，民警送證上門，姚弟華欣喜之余說了件難事——2014年11月，他和妻子離婚，一直想辦理分戶，但手續(xù)繁多，他身體不便，拖成“心病”。

“別著急，我先去調(diào)查了解，如果情況允許，我們幫你跑腿。”丁秋美寬慰姚弟華。回所后，她詳細(xì)核實(shí)姚弟華家的情況，幫助辦理村同意分戶證明，從當(dāng)?shù)赝凉懿块T拿到宅基地批復(fù)證明，還幫助聯(lián)系平湖市公證處工作人員上門辦理房屋分割等公證手續(xù)。

“我們多跑腿，群眾就能少跑路。”丁秋美說，主動(dòng)解決群眾煩事難事是他們的職責(zé)，“群眾的一個(gè)笑臉、一句‘滿意’、一聲‘謝謝’，就是對(duì)我們工作最大的肯定。”

為零距離服務(wù)群眾，今年5月，林埭派出所成立“丁秋美先鋒站”，在戶籍大廳旁的一間工作室里，丁秋美時(shí)常在那接待群眾。

記者采訪時(shí)，“點(diǎn)名”找丁秋美的群眾很多，她的手機(jī)也響個(gè)不停。丁秋美指著桌上的喜糖高興地說：“這是謝健連小女兒的喜糖，今年6月16日我去參加了婚宴。”讓她意外的是，她被安排到了主桌，“他們一家已經(jīng)把我當(dāng)成了朋友。”

去年11月，丁秋美全程陪同當(dāng)了28年“黑戶”的謝健連遠(yuǎn)赴廣西老家，克服各種困難，沒有多打一個(gè)證明、沒有任何來回跑，僅用4天時(shí)間就完成了原來需要1個(gè)月才能辦好的落戶，得到省委書記車俊的批示肯定。

丁秋美“紅”了。嘉興政法系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)丁秋美先進(jìn)典型的熱潮；她登上“中國好人榜”，當(dāng)選“浙江省勞動(dòng)模范”“浙江省擔(dān)當(dāng)作為好干部”……面對(duì)突如其來的榮譽(yù)，丁秋美的回答質(zhì)樸而動(dòng)人：“我只是做了一名戶籍民警應(yīng)該做的事，要一心為民、勤奮努力，再平凡的崗位，也能作出不平凡的貢獻(xiàn)。”

“丁秋美在嗎？”“我找丁秋美。”“我要跟丁秋美反映一個(gè)事情。”丁秋美的“名人效應(yīng)”在轄區(qū)持續(xù)擴(kuò)大，許多群眾專程到林埭派出所指名找她。“有阿姨來找我反映服裝廠的消防隱患，也有人在路上撿到皮夾、手機(jī)特地送過來……”丁秋美不厭其煩，每次都笑臉相迎。她說，事情都不大，但這是群眾對(duì)黨員干部的信任，非常珍貴。

“走紅”不是偶然。9年基層工作，丁秋美始終把切實(shí)解決群眾困難放在第一位。林埭鎮(zhèn)區(qū)域呈狹長狀，北片的村民來所里辦事，最遠(yuǎn)要25分鐘車程，老人辦事更不便。北片人口占全鎮(zhèn)人口的54.9%，丁秋美主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出每月到北片開展“移動(dòng)警務(wù)室”活動(dòng)，并將地點(diǎn)設(shè)在離派出所最遠(yuǎn)的華豐村。“移動(dòng)警務(wù)室”雖然不大，但能辦理身份證、居住證、旅館業(yè)特種許可證等業(yè)務(wù)，真正打通了便民惠民“最后一公里”；考慮到群眾打工請(qǐng)假不方便，2018年，林埭派出所推出“周五集約代辦”，群眾未帶齊材料不必再跑一趟，先容缺受理，周五統(tǒng)一上門代收，截至目前已為206名群眾代辦戶籍業(yè)務(wù)。記者了解到，林埭轄區(qū)“最多跑一次”戶籍事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)率和滿意率均為100%。

走村入企，服務(wù)零距離。最近，丁秋美又和同事們成立了“秋美警官三服務(wù)工作隊(duì)”，忙著去企業(yè)開展反詐騙培訓(xùn)、進(jìn)行禁毒宣傳，并現(xiàn)場為新居民職工提供子女入學(xué)積分辦理及咨詢服務(wù)。

從警9年，無論是之前作為普通的戶籍民警，還是去年升任所里的副政治教導(dǎo)員，丁秋美始終堅(jiān)守自己摸索出的“三位”群眾工作法：將心比心“換位”，群眾的小事就是我們的大事；急人所急“補(bǔ)位”，群眾的難點(diǎn)就是我們的痛點(diǎn)；善作善成“到位”，群眾的口碑就是給我們的獎(jiǎng)杯。

她把這“三位”工作法印在工作室的墻上，邊上掛著幅剛遒有力的書法——“跑在群眾心坎上”，每天看看，時(shí)時(shí)自省。